Formation Améliorer l'expérience client et la satisfaction client_2

Comprendre les besoins du client et pouvoir les satisfaire est une ressource assurant la pérennité d’une entreprise. Encore faut – il créer une expérience client qui permettront à ces derniers d’être fidèles.

Cette formation aide toute personne au contact des clients à générer une expérience de service réussie, en conjuguant l'orientation client et les techniques relationnelles pour fournir le service attendu et transmettre une image remarquable d'eux-mêmes et de leur entreprise.

Compétences visées :

• Comprendre les attentes et besoins des clients
• Comprendre les différentes typologies de clients
• Adapter sa communication en fonction des typologies de client
• Créer une véritable expérience client au sein de son entreprise/service
• Comprendre l’importance de la satisfaction client pour son entreprise / service
• Améliorer sa communication afin de mieux satisfaire le client
• Gérer le mécontentement client
• Fidéliser ses clients

• Méthode participative constructive qui permet une transposition immédiate de la formation dans la réalité quotidienne
• Apports théoriques par un formateur confirmé, avec projection de diaporamas et de vidéos
• Documents et articles numériques laissés aux stagiaires
• Étude de cas pour une application opérationnelle 
• Evaluation de la formation par un synthèse orale du participant post-formation
• Questionnaire écrit d’évaluation de l’ensemble de la formation

L’acquisition des connaissances par le stagiaire est évaluée tout au long de la formation, par le biais de plusieurs outils d’évaluation :

• Questionnaire au tout début de la formation pour appréhender le niveau de connaissances
• Etudes de cas et cas pratiques
• Echanges et participation orale
• Questionnement direct pendant la formation pour évaluer le degré d’apprentissage au fur et à mesure
• Questionnaire en fin de formation pour mesurer les acquis lors de la formation

Chaque situation est étudiée au cas par cas afin de mettre en place les dispositions nécessaires. Nous laissons la possibilité à chaque stagiaire de nous faire part de leur(s) besoin(s) spécifiques avant l’inscription en formation par le biais d'un formulaire dédié. Nous avons à coeur l'accessibilité de la formation professionnelle pour tous, aussi, nous mettrons en oeuvre tous les moyens nécessaires afin d'accueillir les personnes à mobilité réduite ou ayant un handicap particulier.