Formation Améliorer sa communication professionnelle, à l'oral comme à l'écrit_3
Objectifs de la formation et compétences visées
• Comprendre l’importance de la communication
• Acquérir les bases d’une bonne communication à l’oral comme à l’écrit
• Soigner sa communication écrite
• Choisir le bon support de communication
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
- Méthode participative constructive qui permet une transposition immédiate de la formation dans la réalité quotidienne
- Apports théoriques par un formateur confirmé, avec projection de diaporamas et de vidéos
- Étude de cas pour une application opérationnelle
- Evaluation de la formation par un synthèse orale du participant post-formation
- Questionnaire écrit d’évaluation de l’ensemble de la formation
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
L’acquisition des connaissances par le stagiaire est évaluée tout au long de la formation, par le biais de plusieurs outils d’évaluation :
- Questionnaire au tout début de la formation pour appréhender le niveau de connaissances
- Etudes de cas et cas pratiques
- Echanges et participation orale
- Questionnement direct pendant la formation pour évaluer le degré d’apprentissage au fur et à mesure
- Questionnaire en fin de formation pour mesurer les acquis lors de la formation
Accessibilité Handicap
Chaque situation est étudiée au cas par cas afin de mettre en place les dispositions nécessaires. Nous laissons la possibilité à chaque stagiaire de nous faire part de leur(s) besoin(s) spécifiques avant l’inscription en formation par le biais d'un formulaire dédié. Nous avons à coeur l'accessibilité de la formation professionnelle pour tous, aussi, nous mettrons en oeuvre tous les moyens nécessaires afin d'accueillir les personnes à mobilité réduite ou ayant un handicap particulier.
Public visé : Tout public
Format : Présentiel
Pré-requis : Aucun
Modalités et délai d'accès : Échanges de mails
Modalités d'évaluation : Questionnement oral, Mises en situation, QCM final d'évaluation, Quizz, Questionnaire de satisfaction
Rythme : Sur mesure
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 0,00 €Sur devis
2.0 jour(s)
14.0 heure(s)
Résumé du programme
- AMELIORER SA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE, A L'ECRIT COMME A L'ORAL
Programme de la formation
AMELIORER SA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE, A L'ECRIT COMME A L'ORAL
AMELIORER SA COM°_J1
Pourquoi bien communiquer ? • Différence entre communication et Information • Communiquer contribue à l’atteinte des objectifs • Communiquer donne du sens • Communiquer crée du lien • La communication interpersonnelle utile pour : o Faire passer des messages o Désamorcer des tensions ou conflits o Convaincre un auditoire o (…) Comprendre les fondamentaux de la communication interpersonnelle • Connaitre les verbes associés à la communication interpersonnelle • Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale • Répertorier les avantages d’une bonne communication interne et externe • Reconnaitre les deux aspects de la communication : le contenu et la relation • Définir le principe de la « métacommunication » Analyser son propre comportement relationnel • Prendre conscience de l’impact de sa propre communication • Connaître les différents types de profils de communicants et découvrir le sien • Identifier son assertivité, son niveau de bienveillance et de confiance en soi • Comprendre ses propres déclencheurs d’animosité
AMELIORER SA COM°_J2
Les clés d’une communication percutante : • Savoir quand utiliser la communication orale • Faire preuve d’écoute active, d’empathie et de bienveillance dans sa relation • Utiliser différents types de questions : fermées, ouvertes, partielles, relais, miroirs selon l'objectif souhaité • Canaliser son stress • Faire abstraction de tous les parasites à une bonne communication (les tics) • La reformulation ou savoir renvoyer à son interlocuteur l’essence de son discours • L’utilisation des mots appropriés en fonction du référentiel de l’autre • Comment développer une relation « gagnant/gagnant » • Travailler le débit, la tonalité, la diction et la rondeur de sa voix • L’utilisation de son regard • Communication devant un groupe : Savoir utiliser l’espace Soigner sa communication écrite : • Choisir le support le plus approprié en fonction du message (courrier, mail ou l'oral) • Particularités des Notes, Emails, Consignes, Rapports, Comptes-rendus • La règle des 3C (clair, concis, concret) • Rédiger des courriers orientés client - Savoir formuler sa considération pour le client (formules clés) - S'exprimer en empathie avec le client - Ecrire habilement • Le choix des formules de politesse • Les pièges à éviter • L’utilisation des outils de correction orthographique et grammaticale • Soigner la présentation des documents Faire bon usage du mail : • Comment construire son email (forme, taille, pièces jointes) • Choix de l’objet du mail pour en faciliter le traitement • Faciliter la compréhension rapide de l’objectif du mail • Les mots clés à utiliser et les mots à bannir • Capter l’attention de l’interlocuteur et susciter l’action