Formation La conduite du changement pour une meilleure satisfaction client_19
Objectifs de la formation et compétences visées
- Comprendre la notion et l’importante du changement pour sa structure
- Conduire le changement efficacement
- Donner du sens au changement pour lever les freins
- Comprendre les nouvelles attentes des clients
- Opérer les changements nécessaires pour mieux satisfaire ses clients
- Accompagner ses collaborateurs dans les différentes étapes du changement
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
- Questionnaire au tout début de la formation pour appréhender le niveau de connaissances
- Etudes de cas et cas pratiques
- Echanges et participation orale
- Questionnement direct pendant la formation pour évaluer le degré d’apprentissage au fur et à mesure
- Questionnaire en fin de formation pour mesurer les acquis lors de la formation
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
- Méthode participative constructive à partir du vécu de chaque manager et de son expérience de longues années comme toute récente. Ceci permettra à chaque participant une transposition immédiate de la formation dans sa réalité managériale quotidienne,
- Support pédagogique de formation (diaporama…)
- Explications appuyées sur des exemples concrets et des concepts éprouvés et pragmatiques,
- Vidéos illustrant les éléments abordés,
- Mise en application par des exercices adaptés et des cas pratiques,
- Étude de cas pour une application opérationnelle,
- Tests et quizz,
- Evaluation de la formation par un synthèse orale du participant post-formation
- Questionnaire écrit d’évaluation de l’ensemble de la formation
Formatrice : Nathalie JOLY
Accessibilité Handicap
Chaque situation est étudiée au cas par cas afin de mettre en place les dispositions nécessaires. Nous laissons la possibilité à chaque stagiaire de nous faire part de leur(s) besoin(s) spécifiques avant l’inscription en formation par le biais d'un formulaire dédié. Nous avons à coeur l'accessibilité de la formation professionnelle pour tous, aussi, nous mettrons en oeuvre tous les moyens nécessaires afin d'accueillir les personnes à mobilité réduite ou ayant un handicap particulier.
Public visé : Tout public
Format : Présentiel
Pré-requis : Aucun
Modalités et délai d'accès : Entretien oral, Inscription sur plateforme
Modalités d'évaluation : Questionnement oral, Questionnaire de satisfaction
Rythme : Sur mesure, Sur mesure
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 0,00 €Sur devis
2.0 jour(s)
14.0 heure(s)
Résumé du programme
- LA CONDUITE DU CHANGEMENT POUR UNE MEILLEURE SATISFACTION
Programme de la formation
LA CONDUITE DU CHANGEMENT POUR UNE MEILLEURE SATISFACTION
ChgmentSatisfclient_J1
La conduite du changement • Qu’est-ce que le changement • Qu’est-ce que la « conduite du changement » - Quelle démarche ? o Vers quoi allons-nous ? o Et comment y aller ? o Quels sont les objectifs stratégiques de l’entreprise ? o Comment les atteindre ? • L’importance de la conduite du changement : essentiel pour rester compétitif sur le marché • Pourquoi conduire le changement ? o Réussite d’un projet o Mise en œuvre de la stratégie de développement de l’entreprise o Réorganisation de l’entreprise o Résultats supérieurs o Obligation pour les entreprises • La gestion de l’aspect humain : la résistance au changement o Les typologies d’acteurs o Les facteurs de résistance au changement • Comment conduire le changement ? • Les risques et facteurs d’échec • Conduire le changement avec le tableau de bord • Les 4 missions pour réussir le changement
ChgmentSatisfclient_J2
Le changement pour une meilleure satisfaction client ! • Qu’est-ce que la satisfaction client ? • Le changement pour mieux satisfaire le client : la soif du nouveau • Quels sont les besoins et attentes des clients ? • Quelles sont les attentes de vos clients en fonction de leur typologie ? • Comment communiquer avec vos clients selon leur typologie ? • En quoi la satisfaction client est-elle importante ? • Quels sont les éléments constitutifs de la satisfaction client ? • Quels sont les éléments constitutifs de l’insatisfaction client ? • Une meilleure communication pour satisfaire le client ! • Quels sont les leviers d’augmentation de la satisfaction client ? • Quels sont les freins de la satisfaction client ? • Comment gérer le mécontentement client ?